Politique de Retour et de Remboursement — Amsollo.com

Dernière mise à jour : 9 février 2026

Chez Amsollo, nous nous efforçons de vous fournir des produits de la plus haute qualité. Si, toutefois, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous recevez un article endommagé, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de Signalement

Vous disposez d’un délai de 48 heures après la réception de votre commande pour nous signaler tout problème (article cassé, défectueux ou erreur de modèle). Passé ce délai, nous considérons que la livraison est conforme et acceptée.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir les conditions suivantes :

  • État : Le produit doit être neuf, non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
  • Emballage : Il doit être impérativement retourné dans son emballage d’origine.
  • Preuve d’achat : Vous devez présenter votre reçu ou une preuve de commande effectuée sur amsollo.com.

3. Articles Non Retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

  • Les articles soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut de fabrication).
  • Les ustensiles de cuisine ou tasses ayant déjà été utilisés pour des raisons d’hygiène.
  • Les articles endommagés par une mauvaise manipulation du client (chute, choc électrique, etc.).

4. Procédure de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un message via WhatsApp au [Insérer numéro] ou par e-mail à contact@amsollo.com avec des photos de l’article et votre numéro de commande.
  2. Vérification : Notre équipe analysera votre demande sous 24h.
  3. Récupération : Si le retour est validé, nous organiserons avec vous le passage d’un livreur pour récupérer l’article ou l’échange standard.

5. Frais de Retour

  • Erreur d’Amsollo ou produit défectueux : Les frais de retour et de réexpédition sont entièrement à notre charge.
  • Changement d’avis du client : Si vous souhaitez retourner un produit sans motif de défaut, les frais de livraison pour le retour seront à la charge du client.

6. Remboursements

Une fois l’article reçu et inspecté :

  • Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (Wave, Orange Money) ou sous forme de bon d’achat sur le site Amsollo, selon votre préférence.
  • Le traitement du remboursement peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrables.

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont initialement défectueux ou endommagés lors du transport. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle (ex: passer d’un thermos de 1L à un de 1,9L), la différence de prix et les nouveaux frais de livraison seront à votre charge.

Contactez notre Service Après-Vente (SAV)

Pour toute question, notre équipe est à votre disposition :

  • WhatsApp : +221772133838
  • E-mail : contact@amsollo.com
  • Horaires : Lundi au Samedi, 9h – 18h.