Foire Aux Questions (FAQ) — Amsollo.com

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter directement via WhatsApp.

🚚 LIVRAISON ET RÉCEPTION

Où livrez-vous ? Nous livrons partout au Sénégal. À Dakar et sa banlieue (Pikine, Guédiawaye, Rufisque…), ainsi que dans toutes les régions (Saint-Louis, Thiès, Ziguinchor, etc.) via nos partenaires de transport.

Quels sont les délais de livraison ?

  • Dakar : 3H Chrono
  • Régions : 2 à 5 jours ouvrables selon la localité.

Combien coûte la livraison ? Les frais de livraison dépendent de votre zone géographique. Le montant exact sera affiché lors de la validation de votre commande ou confirmé par notre service client.

💳 PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Pour votre confort, nous acceptons :

  • Le paiement à la livraison (uniquement à Dakar et certaines zones).
  • Wave et Orange Money.
  • Le virement bancaire (pour les grosses commandes ou les entreprises).

Le paiement en ligne est-il sécurisé ? Absolument. Notre site utilise le protocole SSL pour crypter vos données. De plus, les paiements par Mobile Money sont protégés par les systèmes de sécurité de vos opérateurs.

📦 COMMANDES ET PRODUITS

Comment passer une commande ? C’est très simple : parcourez nos articles, ajoutez vos produits au panier et cliquez sur « Valider la commande ». Vous recevrez un message de confirmation dès que nous aurons traité votre demande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en nous contactant rapidement sur WhatsApp au +221 77 213 38 38.

Les articles fragiles (verre, céramique) sont-ils protégés ? Oui, nous apportons un soin particulier à l’emballage. Chaque article fragile est emballé avec des protections renforcées pour garantir une arrivée en parfait état.

🔄 RETOURS ET GARANTIES

Que faire si je reçois un article cassé ou défectueux ? Malgré nos précautions, un incident peut arriver. Vous disposez de 48 heures après réception pour nous envoyer une photo de l’article endommagé via WhatsApp. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement selon notre politique de retour.

Les appareils électroménagers sont-ils sous garantie ? Oui, la plupart de nos articles électroménagers bénéficient d’une garantie constructeur. La durée est précisée sur la fiche descriptive de chaque produit.

📞 CONTACT

Comment contacter le service client ? Nous sommes disponibles du Lundi au Samedi, de 9h à 19h.

  • WhatsApp / Téléphone : +221772133838
  • E-mail : contact@amsollo.com