{"id":30128,"date":"2026-02-09T17:08:37","date_gmt":"2026-02-09T17:08:37","guid":{"rendered":"https:\/\/amsollo.com\/?page_id=30128"},"modified":"2026-02-09T17:08:42","modified_gmt":"2026-02-09T17:08:42","slug":"politique-de-retour-et-de-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/amsollo.com\/en\/politique-de-retour-et-de-remboursement\/","title":{"rendered":"Politique de Retour et de Remboursement"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Politique de Retour et de Remboursement \u2014 Amsollo.com<\/h1>\n\n\n\n<p><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 9 f\u00e9vrier 2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Chez <strong>Amsollo<\/strong>, nous nous effor\u00e7ons de vous fournir des produits de la plus haute qualit\u00e9. Si, toutefois, vous n&rsquo;\u00eates pas enti\u00e8rement satisfait de votre achat ou si vous recevez un article endommag\u00e9, nous sommes l\u00e0 pour vous aider.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. D\u00e9lai de Signalement<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous disposez d&rsquo;un d\u00e9lai de <strong>48 heures<\/strong> apr\u00e8s la r\u00e9ception de votre commande pour nous signaler tout probl\u00e8me (article cass\u00e9, d\u00e9fectueux ou erreur de mod\u00e8le). Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, nous consid\u00e9rons que la livraison est conforme et accept\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Conditions de Retour<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour \u00eatre \u00e9ligible \u00e0 un retour, l&rsquo;article doit remplir les conditions suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9tat :<\/strong> Le produit doit \u00eatre neuf, non utilis\u00e9 et dans le m\u00eame \u00e9tat que vous l&rsquo;avez re\u00e7u.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Emballage :<\/strong> Il doit \u00eatre imp\u00e9rativement retourn\u00e9 dans son <strong>emballage d&rsquo;origine<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Preuve d&rsquo;achat :<\/strong> Vous devez pr\u00e9senter votre re\u00e7u ou une preuve de commande effectu\u00e9e sur amsollo.com.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Articles Non Retournables<\/h3>\n\n\n\n<p>Certains types de produits ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les articles sold\u00e9s ou en promotion (sauf en cas de d\u00e9faut de fabrication).<\/li>\n\n\n\n<li>Les ustensiles de cuisine ou tasses ayant d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne.<\/li>\n\n\n\n<li>Les articles endommag\u00e9s par une mauvaise manipulation du client (chute, choc \u00e9lectrique, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Proc\u00e9dure de Retour<\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contactez-nous :<\/strong> Envoyez-nous un message via WhatsApp au <strong>[Ins\u00e9rer num\u00e9ro]<\/strong> ou par e-mail \u00e0 <strong>contact@amsollo.com<\/strong> avec des photos de l&rsquo;article et votre num\u00e9ro de commande.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>V\u00e9rification :<\/strong> Notre \u00e9quipe analysera votre demande sous 24h.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9cup\u00e9ration :<\/strong> Si le retour est valid\u00e9, nous organiserons avec vous le passage d&rsquo;un livreur pour r\u00e9cup\u00e9rer l&rsquo;article ou l&rsquo;\u00e9change standard.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Frais de Retour<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Erreur d&rsquo;Amsollo ou produit d\u00e9fectueux :<\/strong> Les frais de retour et de r\u00e9exp\u00e9dition sont enti\u00e8rement \u00e0 <strong>notre charge<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Changement d&rsquo;avis du client :<\/strong> Si vous souhaitez retourner un produit sans motif de d\u00e9faut, les frais de livraison pour le retour seront \u00e0 la charge du client.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Remboursements<\/h3>\n\n\n\n<p>Une fois l&rsquo;article re\u00e7u et inspect\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si le remboursement est approuv\u00e9, il sera effectu\u00e9 via le m\u00eame mode de paiement utilis\u00e9 lors de l&rsquo;achat (Wave, Orange Money) ou sous forme de <strong>bon d&rsquo;achat<\/strong> sur le site Amsollo, selon votre pr\u00e9f\u00e9rence.<\/li>\n\n\n\n<li>Le traitement du remboursement peut prendre entre <strong>1 et 3 jours ouvrables<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. \u00c9changes<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous rempla\u00e7ons uniquement les articles s&rsquo;ils sont initialement d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s lors du transport. Si vous souhaitez \u00e9changer un article contre un autre mod\u00e8le (ex: passer d&rsquo;un thermos de 1L \u00e0 un de 1,9L), la diff\u00e9rence de prix et les nouveaux frais de livraison seront \u00e0 votre charge.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Contactez notre Service Apr\u00e8s-Vente (SAV)<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour toute question, notre \u00e9quipe est \u00e0 votre disposition :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>WhatsApp :<\/strong> +221772133838<\/li>\n\n\n\n<li><strong>E-mail :<\/strong> contact@amsollo.com<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Horaires :<\/strong> Lundi au Samedi, 9h &#8211; 18h.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de Retour et de Remboursement \u2014 Amsollo.com Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 9 f\u00e9vrier 2026 Chez Amsollo, nous 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